Первая линия технической поддержки пользователей

Для разрешения пользовательских вопросов, связанных с сервисами Дирекции ИТ и техническими проблемами, в рамках Управления поддержки пользователей функционирует Отдел технической поддержки пользователей.

Обращение может быть связано с настройкой автоматизированного рабочего места или с запросами по работе с аппаратным или программным обеспечением: предоставление доступа в информационную систему, настройка принтера, дополнение формы отчета, установка оборудования для проведения конкретного мероприятия и иных.

Подать заявку в тех. поддержку можно:

• лично, по адресу Софьи Ковалевской 5, ауд.: Т-310,
• по телефону 227-20-70,
• с помощью электронной почты: support@urfu.ru,
• через личный кабинет сотрудника с помощью сервиса «Запрос в техническую поддержку»,
• через сервис СЭД, оформив служебную записку.

Оперативность решения запроса пользователя во многом зависит от быстрой доставки информации специалистам, устраняющим инциденты. Подача запроса в электронном виде во многом может ускорить фиксирование запроса и дать старт к его разрешению. Пожалуйста, не пренебрегайте электронными способами обращений.

В процессе решения вашего запроса оператор может попросить вас скачать и запустить Программу для удаленной помощи пользователю.