С 11 февраля 2019 года УрФУ перейдет на новую платформу технической поддержки

11:54, 6 февраля 2019

В 2018 году проведена опытная эксплуатация и апробация новой платформы - BPM'online service enterprise - системы управления клиентскими обращениями, решающей задачу быстрой регистрации, классификации и реакции на входящую заявку пользователя.

Процессы технической поддержки пользователей в службах ИТ всегда сопровождаются регистрацией взаимодействия пользователя и ИТ-специалистов.

В технологическом плане новая платформа позволит на новом качественном уровне сопровождать процессы: «Управление обращениями пользователей», «Управление изменениями», «Управление проблемами».

Теперь каждый, получив информацию о выполненном обращении, сможет поставить свою оценку за качество выполненного запроса, а специалисты, сопровождающие сервисы – получить обратную связь, столь необходимую для совершенствования почти 200 сервисов и более 40 информационных систем УрФУ. Многоканальный телефонный номер (227-20-70) решит проблему длительного ожидания ответа, когда абонент слышит в рабочее время длинные гудки, думая, что никто в техподдержке не берет трубку.

Каждый центр ответственности по сопровождению информационных систем УрФУ (Дирекция ИТ, УБУи ФК, Отдел информационно-аналитического сопровождения НИЧ, Зональная научная библиотека и Центр независимого тестирования, ИТОО) будет получать от пользователей объективную оценку качества сопровождения «своих» сервисов.

Все подготовлено к переходу на новую платформу.

С 11 февраля 2019 года регистрация и обработка запросов будет происходить в новой системе.

В скором времени появятся новый телефонный номер и новый адрес email, причем, подать запрос в техподдержку можно:

через Личный кабинет сотрудника/Сервисы ИТ/Запрос в техподдержку;
по телефону – с 11 февраля – 227-20-70 (многоканальный номер). Внимание! Переадресация со старого номера 375 -93 -06 на новый номер будет действовать;
по электронной почте support@urfu.ru. Внимание! Переадресация c sd@urfu.ru на новый электронный почтовый адрес будет действовать.

Уральский федеральный университет — один из ведущих вузов России, расположен в Екатеринбурге. Участник проекта по созданию кампусов мирового уровня — части национального проекта «Наука и университеты», реализуемого Минобрнауки России. Университет — участник государственной программы поддержки российских вузов «Приоритет-2030», выступает инициатором создания и выполняет функции проектного офиса Уральского межрегионального научно-образовательного центра мирового уровня «Передовые производственные технологии и материалы».