Обратная связь

Горячая линия Дирекции ИТ

Предложения, замечания, идеи, вопросы, отзывы, касающиеся сферы информатизации УрФУ, можно оставить* по ссылке «Задать вопрос». Ответ руководства Дирекции информационных технологий будет опубликован в течение 1-2 рабочих дней.

*Обращаем внимание, что текст перед публикацией модерируется.

Примечание: Линия обратной связи не является линией техподдержки. В случае возникновения конкретных вопросов по работе с нашими сервисами - нужно обращаться на Первую линию техподдержки одним из способов:

по телефону - 227-20-70
email - support@urfu.ru
через личный кабинет - сервис "Запрос в техническую поддержку"

Задать вопрос

25.12.2020 Зарипов Эдуард, Студент

Добрый вечер! Как перейти по данной ссылке с домашнего компьютера: \\at.urfu.ru\temp\Distributives\Autodesk\Inventor_Pro_2019_Russian_Win_64bit_dlm

При попытке перейти по данной ссылке, выходит ошибка, что не удалось получить доступ к файлу.

Добрый день, Эдуард! \\at.urfu.ru\ доступен только из сети университета. Кроме того, AutoDesk также требует подключения к серверу лицензий. Подробнее - Сервисы/Лицензионное программное обеспечение/Autodesk Inventor Professional 2019

23.12.2020 Кривошеева Екатерина Сергеевна, студент, Екатеринбург

Добрый вечер, у меня возникла проблема со скачиванием программы для экзамена.

На прошлый компьютер я скачала, нормально зашла и записалась на экзамен, но он сейчас в ремонте.

он должен быть завтра в 11.00

у меня программа не даёт доступа

Подскажите что мне с этим делать ?

Уважаемая Екатерина, "Обратная связь" - это не линия техподдержки.

Попробуйте позвонить в техподдержку (227-20-70) или написать support@urfu.ru, и объяснить, откуда и что именно не получается скачать, и какая программа не дает доступа. Очень сложно догадаться, о чем идет речь.

18.12.2020 Ксения, студент, Екатеринбург

Когда захожу в Тимс, показывает, что нет подключения к Интернету. На месте аватарки красный кружочек, что значит, как в системе есть, онлайн. Никак не получается даже выйти из моего аккаунта в тимсе. Закрывала приложение. На телефоне Тимс работает, на ноутбуке нет. Что следует сделать и в чем причина такого "поведения" Тимса?

Ксения, напишите в техподдержку, support@urfu.ru, сообщив свои данные (ФИО, группа)

25.11.2020 Александр, Студент, Екатеринбург

После создания личного кабинета студента на сайте УрФУ, на сайтах microsoft teams и moodle мне выдает ошибку "Произошла ошибка

У вас нет доступа к запрошенному сервису.

Вы можете посмотреть все доступные вам сервисы в каталоге ИТ-сервисов. Либо вы можете выйти и войти под другой учетной записью."

Как мне зайти на эти платформы?

Уважаемый Александр, это - не линия технической поддержки пользователей.

Ответить на вопрос, почему конкретный пользователь (из 38 тысяч) не может зайти в Teams или Moodle, при этом зная только его имя, практически невозможно.

Вам нужно написать на support@urfu.ru с указанием своих данных (ФИО, институт, группа) и описать проблему. Вам обязательно помогут.

19.11.2020 Анастасия Истомина, Студентка , факультет лингвистика,группа104003, Первоуральск

Здравствуйте! У меня во время дистанционных занятий компьютер может выдать голубой экран с надписью "неизвестная ошибка" или начать сам перезагружаться, так начало происходить именно во время работы в teams, не в teams компьютер работает нормально,не вылетает. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема.

Добрый день Анастасия, пожалуйста, проверьте технические требования для Teams. Microsoft Teams поддерживается в 32-и 64-разрядных версиях Windows (8.1 или более поздних версий), macOS и Linux (в .deb и .rpm форматах).

В Windows для Teams требуется платформа .NET Framework 4.5 или более поздней версии.

С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на странице https://docs.microsoft.com/ru-ru/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app

08.11.2020 Кирилл, студент, Березники

Добрый вечер!

Я студент УРФУ группы ЭНЗ-290031У, с 09.11.2020 начинается сессия в дистанционном обучении в программе тимс, не могу войти в эту программу с ноутбука, а с телефона заходит, прошу вас помочь в данном вопросе!

Проверьте настройку даты и времени на ноутбуке. Если дата/время не актуальны, система безопасности не допустит входа.

22.10.2020 Касаткин Александр Владимирович, Студент, Чусовой

Здравствуйте почему не работает.

media.ls.urfu.ru/184/

Добрый день! Сайт выведен из эксплуатации, все материалы переносятся на другие образовательные ресурсы, обращайтесь к преподавателям за уточнениями. Дополнительную справку можно получить в Институте технологий открытого образования (Отдел обработки информации и учета ЭОР, Аудитория И-210б, +7 (343) 375-45-21)

13.10.2020 Кирилл, студент, Екатеринбург

УрФУ в качестве бонуса студентам выдал ключи для активации лицензий Windows 10 на портале microsoft.azure. Являются ли эти лицензии бессрочными, или же они кончатся по окончании студентом ВУЗа?

Учетные записи в облаке привязаны к учетным записям в AD университета и будут заблокированы после окончания учебы. Доступ к сервисам при этом прекратится.

09.10.2020 Вадим, студент

Здравствуйте, у вас было спецпредложение от samsung: dit.urfu.ru/ru/novosti/32018/, но ссылка для перехода в корпоративный магазин на данный момент, видимо, устарела(судя по ответу поддержки самсунг). Так вот, вопрос - предложение на данный момент актуально? Если да, можете поделиться актуальной ссылкой?

Указанная акция закончилась.

24.09.2020 Дмитрий, студент

В продолжение предыдущего вопроса:

Сообщите, пожалуйста, адрес DNS-сервера университета.

Информация о DNS серверах университета у нас доступна на сайте dit.urfu.ru (Сервисы/Администраторам подразделений/Присвоение IP-адресов в корпоративной сети) по ссылке:

https://dit.urfu.ru/ru/servisy/administratoram-podrazdelenii/prisvoenie-ip-adresov-v-korporativnoi-seti/

Создано / Изменено: 5 ноября 2015 / 4 июня 2021